Как обменять товар в магазине

Содержание

Как обменять товар в интернет магазине

При этом стоит помнить о следующих нюансах:

  • В случае наличия претензий к качеству, вам обязаны заменить товар в течение недели.
  • Если продавец желает провести экспертизу, то срок возврата денег автоматически продляется до 20 дней. При этом саму экспертизу оплачивает магазин, а не покупатель.
  • Если на складе магазина отсутствует качественный эквивалент данного товара, срок обмена продляется до месяца. После этого могут быть возвращены деньги.
  • В случае просрочек в оплате, интернет магазин должен за каждый день просрочки доплачивать 1% от стоимости товара.

Комиссию за перечисление денежных средств оплачивает продавец. Возврат денег происходит тем же путем, которым были получены средства. Например, если деньги были перечислены с банковской карты, вернуть их тоже необходимо на карту.

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине?

Вместо нее можно использовать счет-фактуру, упаковку посылки и платежные чеки.

  • Техническая документация на приобретенный товар.
  • Гарантийный талон, при его наличии.
  • Акт доставки, в котором указаны те или иные изъяны, обнаруженные вами при доставке, при его наличии.
  • Упаковка, в которой вы получили товар.
  • Информационный лист о правилах и сроках возврата товара, при его наличии.

Нелишним будет сделать скриншоты своего личного кабинета, где была оформлена покупка, а также страницы интернет магазина, где указаны правила возврата товара.

Кроме того, доказать приобретение товара можно и с помощью свидетелей, в особенности, если дело дойдет до суда.

Акт доставки Желательно при получении любого товара составить акт доставки, в котором указываются все обнаруженные покупателем дефекты – царапины и т.д.

Составляется в двух экземплярах.

Покупки через интернет: как обменять или вернуть товар

Продукция обязательно должна сохранить свои потребительские свойства, а также товарный вид. Следы использования или поломки, царапины, вмятины абсолютно недопустимы. Если у принимающей стороны возникают какие-либо сомнения, разрешить их сможет независимая экспертиза.

Как вернуть или обменять товар в магазине

Важно Интернет-покупки стали обычным делом, через сеть можно купить все, что душе угодно, от инструмента до крупной бытовой техники и мебели, а также одежду и обувь, лекарства.

Совершение сделки на расстоянии имеет свои минусы – покупатель не может пощупать ткань, адекватно оценить цвет, примерять вещи на свою фигуру или ногу.

Все эти моменты увеличивают вероятность того, что приобретенные предметы могут оказаться не совсем теми, которые хотел заполучить клиент.

Интернет-магазины имеют свои правила относительно возврата не подошедших или неработающих предметов, и ознакомиться с этими правилами всегда лучше до того, как совершить сделку. О том, в чем состоят особенности возврата товара приобретенного в интернет магазине и как именно происходит возврат товара купленного в интернет магазине, мы и поговорим в этой статье. …

Возврат товара в интернет-магазин: пошаговая инструкция

РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») у покупателя существенно меньше возможностей.Он имеет право потребовать:

  • замены товара на аналогичный или на другой товар с перерасчетом цены;
  • вернуть товар продавцу с возвратом уплаченных денежных средств

Требования могут быть предъявлены в следующие сроки:

  • Если на товар установлен гарантийный срок — в течение гарантийного срока;
  • Если на товар не установлен гарантийный срок — в течение разумного срока, но не более 2 лет

Итак, права потребителя, приобретшего технически сложный товар с недостатками, будут разными в зависимости от того, сколько времени прошло с момента покупки.Если не позднее 15 дней, после того как в доме появился новый холодильник или телевизор, выяснится, что у покупки есть дефекты, то обменять или вернуть товар в этом случае можно.

Возврат товара в интернет-магазин

Внимание Если на сайте магазина и в полученных документах нигде не фигурирует информация такого характера, можете смело пытаться вернуть средства в течение аж трех месяцев. Если интернет-магазин оформил все по закону, то только через одну неделю.

Помимо прочего, следует помнить, что на сайте любой фирмы, специализирующейся на продаже товаров, в обязательном порядке должна быть представлена информация о сроке и правилах возвращения товара на случай форс-мажора.
Такие данные не просто представляются в интернете, они дублируются на документах, которые осуществляются в момент непосредственного совершения сделки.

Как обычно осуществляется доставка? После того как в вашу пользу было принято положительное решение, наступает пора подумать о том, как именно будет происходить возврат товара в интернет-магазин.

Возврат товара в интернет-магазин…

Покупатели должны помнить, что существуют товары, которые обмену и возврату не подлежат (разумеется, если их качество в норме). Их группы представлены в специальном перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

К указанным категориям, относятся, например: · мебель; · лекарства; · автомобили; · мотовелотовары; · драгоценности; · текстильные товары; · бытовая химия; · животные и растения; · парфюмерно-косметические товары; · непериодические издания (например, книги и брошюры); · прогулочные суда и другие плавсредства бытового назначения; · предметы личной гигиены (например, зубные щетки); · кабельная продукция (например, провода или шнуры); · строительные и отделочные материалы (например, линолеум или ковровые покрытия); · товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях; · чулочно-носочные изделия; · посуда из полимерных материалов (в т.ч.

Возврат товаров в интернет-магазин. все, что вы хотели знать

Согласно официальным данным, вы можете:

  • вернуть качественную, но не подходящую технику в течение 10 дней;
  • вернуть бракованную вещь во время гарантийного срока (если поломка не спровоцирована вами).

Передать продукцию обратно распространителю вы сможете в любом действующем магазине сети или пункте выдачи. С собой вам необходимо иметь паспорт, сам товар, чек, упаковку и полный набор приложенной документации (той, что выдается при покупке).

Купили телефон, а он не работает? Как осуществить возврат товара? «Связной» – интернет-магазин, который часто характеризуют с негативной стороны недовольные покупатели.

Помните: вне зависимости от того, что вы купили — холодильник или планшет, правила возврата некачественной продукции идентичны, просто следуйте алгоритму и правилам, изложенным выше.

Сегодня все чаще люди делают покупки в интернет-магазинах, что обусловлено удобством оформления заказа, доставкой на дом, широким ассортиментом выбора и доступной стоимостью. И потому актуальной проблемой является возврат товара обратно, ведь о том, как это сделать и как все оформить в соответствии с законодательством, знает не каждый.

Основы деятельности Основы деятельности интернет-магазина строятся на простом нюансе – не требуется дополнительной регистрации. Этим и обусловлено столь большое количество интернет-магазинов. Любое юридическое лицо, которое прошло государственную регистрацию, может не беспокоиться, что придется проходить её повторно. Не нужно получать особых разрешений.

Достаточно наличие компьютера, выхода в Интернет, соответствующего программного обеспечения и мастера, который сможет создать сайт.

Как обменять товар купленный в интернет магазине

  • стоимость проведения экспертизы;
  • издержки за отправку покупки;
  • оплату за хранение заказа.

Экспертиза осуществляется с принятием во внимание периода, отведенного на возврат денег.

Если в момент проверки будет установлено, что брак возник по вине продавца, то деньги должны быть возвращены в продолжение десяти суток с момента получения претензии.

В каких ситуациях вина за недостатки товара ложится на продавца?

  • Если продавцом устанавливается гарантийный срок на товар, то в течение этого времени он будет отвечать за недостатки покупки.
  • Если не устанавливается гарантийный срок, но покупатель доказал, что недостатки были получены до передачи заказа ему.
  • Если продавец умолчал о недостатках при отправлении товара.
Читайте также  Как вернуть товар надлежащего качества

Важно! Если недостатки товара были оговорены при продаже, то ответственность с продавца снимается.

Составить заявление в двух экземплярах.

  • К заявлению требуется приложить гарантийный талон, ксерокопию чека (при его наличии), ксерокопию технического паспорта (при наличии).
  • Один экземпляр претензии требуется отдать в магазин, на другом сотрудник магазина должен проставить подпись. Если сделать это невозможно (интернет-магазин фактически основан в другой стране) или работник отказывается ставить подпись, то претензия направляется заказанным письмом по почте.
  • Если в сроки, установленные законодательством, продавец не удовлетворил требования или отказал в их выполнении, необходимо обратиться в судебную инстанцию.
  • Возврат товара можно осуществить только в том случае, если покупатель одновременно выполняет несколько правил:
  • Сохранил товарный облик покупки. Товар не должен был использоваться по назначению.

При возврате покупателем товара надлежащего качества, продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон с приложением самого товара и документов.Если деньги за возвращаемый товар не были переданы продавцом в момент составления акта, то продавец обязан их передать в течение 10-ти дней после составления акта одним из способов:

  • наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
  • почтовым переводом;
  • путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет, указанный покупателем.

При этом, покупатель обязан компенсировать продавцу все расходы, связанные с доставкой возвращенного товара, а вот расходы, связанные с перечислением денег, несет продавец. Примечание: обязательно нужно сохранить копию акта о возврате. Если в течение 10-ти дней не поступят деньги, то без акта будет сложно доказать сам факт покупки и возврата товара.

Источник: http://11-2.ru/kak-obmenyat-tovar-v-internet-magazine/

Как вернуть или обменять товар в магазине

Каждый из нас хотя бы раз задумывался о том, чтобы вернуть свою покупку в магазин. Причин множество: брак, товар не подошёл по размеру и цвету или покупатель просто поддался на уговоры продавцов и приобрёл ненужную вещь. Сайт mos.ru приготовил новую инструкцию, которая поможет москвичам разобраться, как обменять или вернуть купленный товар.

Успеть за 14 дней

Срок в две недели предоставляется для возврата и обмена товара надлежащего качества (небракованного), который не подошел по цвету, фасону, размеру, габаритам или другим параметрам.

На момент возврата покупка должна сохранять внешний вид, комплектацию, ярлыки и бирки. Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении.

К тому же есть список вещей, которые при отсутствии заводского брака обменять не получится. Например, купить машину и вернуть её через несколько дней только из-за узких сидений или маркого цвета нельзя.

А вот отказаться от дисков или бампера, которые не подошли для вашей модели автомобиля, можно.

Возврату или обмену не подлежат следующие товары надлежащего качества:

— предметы личной гигиены (зубные щётки, расчески и заколки и другие);

— парфюмерно-косметические товары;

— трикотаж и швейные изделия (носки, бельё, чулки, колготки);

— отрезы тканей, ленты, кружева;

— кабели и строительно-отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, плёнка, ковровые покрытия);

— изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, ёмкости и упаковочные материалы для хранения еды);

— бытовая химия, пестициды и агрохимикаты;

— мебельные гарнитуры и комплекты;

— ювелирные изделия, огранённые драгоценные камни;

— автомобили и прицепы к ним, мото- и велотовары, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда;

— технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электронные игрушки, бытовое газовое оборудование и другие устройства);

— гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны;

— животные и растения;

— непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Все остальные товары можно обменять в течение 14 дней (не считая дня покупки). При себе нужно иметь товарный чек или иной документ или свидетельские показания, подтверждающие факт оплаты. Также придётся написать заявление с указанием причины возврата.

Если в день обращения у продавца не окажется аналогичного товара, покупатель может забрать его в другой день или потребовать возвращения денег. Сумма должна быть перечислена в течение трёх дней со дня возврата товара. Если товар за это время подорожал (например, закончилась акция), вернут только сумму, которая указана в чеке.

Покупки через интернет

Намного проще отказаться от покупок в интернет-магазине. Если товар ещё не доставлен, то любой заказ можно отменить. В случае предварительной оплаты продавец обязан вернуть деньги несостоявшемуся покупателю.

То есть в сети покупатель может отказаться даже от товаров, которые в обычных магазинах обмену не подлежат. Исключение составляют только товары, изготовленные на заказ.

Если товар уже получен, но не подошёл, то его можно вернуть:

— в течение семи дней после получения при наличии информации в письменном виде о сроках и порядке его возвращения;

— в течение трёх месяцев — если такая информация в письменном виде предоставлена не была. Стоит учесть, что таким способом покупку можно только вернуть, а не обменять.

К заявлению необходимо приложить чек, скриншот из личного кабинета или электронной почты о совершённой оплате. Вернуть деньги продавец обязан в течение 10 дней с момента обращения покупателя.

А вот оплатить услуги курьера придётся из своего кошелька.

Возвращение бракованных товаров

К некачественным или бракованным следует относить только товары с дефектами, о которых покупателю не сказали при покупке.

В случае приобретения любого товара ненадлежащего качества покупатель вправе:

— обменять его на такой же, но надлежащего качества, или на похожий при перерасчёте стоимости. Если для замены товара требуется более семи дней, то можно потребовать аналогичный товар во временное пользование;

— получить бесплатный ремонт в гарантийной службе или компенсацию расходов за ремонт у третьих лиц. При этом на время ремонта товара длительного пользования покупателю при предъявлении требований обязаны предоставить аналогичный товар;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной стоимости товара за найденные дефекты или возмещение убытков, понесённых от использования некачественного товара;

—потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Если гарантийный срок, срок годности или срок службы товара не установлены, то эти требования можно предъявить продавцам в течение двух лет со дня покупки. В случае, когда гарантия на товар менее двух лет, покупателю придётся доказать, что недостатки возникли до получения товара.

Однако если бракованный товар относится к технически сложному и не имеет существенных недостатков, то заменить его или вернуть деньги покупатель сможет только в течение 15 дней с момента его приобретения.

Например, когда в новом ноутбуке залипают кнопки спустя две недели с момента доставки, а в машине потекло масло через месяц, то покупатель вправе потребовать у продавца только предоставления скидки, бесплатного ремонта или компенсации расходов на самостоятельный ремонт. Продавец также вправе перенаправить заявку к изготовителям.

Зато обращаться с претензиями можно в течение двух лет при наличии доказательств, что поломка не связана с неправильной эксплуатацией товара.

Кроме того, часто магазины сами предоставляют гарантию на товар за дополнительную плату. Обменять покупку в этом случае можно, даже если поломка произошла по вине покупателя.

Если же недостаток существенный, продавец не смог устранить дефект или товар приходится постоянно отдавать в ремонт, то покупатель вправе обменять его на такой же или другой марки с перерасчётом стоимости. Также в этом случае можно вернуть уплаченную сумму.

Если некачественный товар принесёт убытки, то можно потребовать их возместить в течение гарантийного срока, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет с момента приобретения товара.

Возврат товара, приобретённого в кредит

Если покупатель возвращает товар ненадлежащего качества, приобретённый в кредит, то продавец согласно закону «О защите прав потребителей» обязан вернуть уплаченную за товар сумму в размере погашенного ко дню возврата кредита, возместить уплаченные проценты и другие платежи по договору, а также возместить плату за предоставление кредита. О возврате кредита также необходимо уведомить банк.

От проверок до суда: куда жаловаться на продавцов

В случае если продавец отказывается обменивать качественный товар в 14-дневный срок после покупки или возвращать деньги за бракованные вещи, нужно вызвать администратора торговой точки.

Если с ним также не удалось договориться — смело требуем жалобную книгу, которая должна быть в любом магазине.

В ней чётко и без лишних эмоций следует изложить суть проблемы, указать даты покупки и обращения в магазин, перечислить имена сотрудников, вовлечённых в инцидент, а также предъявить требования к дирекции магазина. Ниже нужно оставить контактные данные, поставить дату и подпись.

Жалобу следует подготовить в печатном виде и в нескольких экземплярах. Одну копию нужно отдать в магазин. Сотрудники обязаны её принять и подтвердить это подписью и печатью организации на втором экземпляре, который остаётся  у покупателя. В тексте обязательно нужно указать, что магазин не отреагировал на вашу претензию в книге жалоб.

Если ответа нет, то можно позвонить в дирекцию магазина (контакты обычно указываются в начале жалобной книги) или обратиться в столичное отделение Роспотребнадзора и Департамент торговли и услуг города. Сюда же можно обратиться, если продавец задерживает проведение экспертизы качества товара.

Читайте также  Что такое технически сложный товар определение

Ещё по одному экземпляру жалобы предоставляется в отделение Роспотребнадзора и Департамент торговли и услуг. После рассмотрения жалобы надзорные органы должны дать письменный ответ, в котором указать разъяснение ситуации, либо организовать проверку предприятия и сообщить о ее результатах. Однако Роспотребнадзор не может взыскать деньги в пользу покупателя, поэтому вернуть их можно только через суд.

Источник: http://wi-fi.ru/desktop/news/22/1624919

Обмен и возврат товара в магазин | Условия и срок

ОГЛАВЛЕНИЕ:

• Возврат или обмен товара надлежащего качества

• Товары, возврат которых невозможен

• Возврат товара НЕнадлежащего качества

Случаются ситуации, когда купленный товар не имеет недостатков и характеризуется отличным качеством, однако не подходит потребителю. Действующее в нашей стране законодательство разрешает осуществить  возврат товара в магазин в течение 14 дней в случае, когда он не нравится покупателю по каким-либо причинам, либо обменять его.

Причины для возвращения покупки или её обмена могут быть разными: не нравится цвет товара, форма, не подходят размеры, комплектация, да и просто, когда приобретен товар необдуманно. Сделать возврат товара в магазин можно, не поясняя продавцу причин, но соблюдая при этом условия, установленные законом.

Возврат или обмен товара надлежащего качества

Вернуть товар получится лишь тогда, когда он не был в пользовании, и на нем сохранены этикетки и бирки.  Если продавец обнаружит следы использования, то он вправе отказать в принятии товара. В этом случае покупатель может оспорить отказ, настояв на проведении экспертизы, которая сможет определить, был ли товар использован.

Возвращать покупку следует в первоначальном виде. Если товар был собран потребителем, его нужно разобрать и упаковать. Если же нарушена целостность упаковки, то вернуть  или обменять покупку нельзя, если осмотр товара можно было сделать и без ее повреждения. А вот если осмотреть товар без нарушения упаковки было невозможно, то вернуть или обменять его покупатель имеет право.

Не подлежат возврату или обмену товары без недостатков, при этом имеющие уникальные характеристики, то есть товары, созданные по индивидуальному заказу клиента магазина (комплект кухонной мебели, встроенный шкаф и др.).

Как уже было сказано, покупатель может сделать возврат товара в магазин в течение четырнадцати дней, не считая день, когда он совершил покупку. Например, товар приобретен 10.06, значит, последний день, когда его можно вернуть, это 24.06.

Отправляясь в магазин, с собой нужно взять кассовый чек. Если он потерян, придется подтвердить факт приобретения товара у данного продавца. Для этого могут быть использованы:

  • показания свидетелей покупки;
  • информация на второй кассовой ленте;
  • накладные;
  • упаковка с указанием на продавца;
  • видео с камер наблюдения.

Покупатель должен составить заявление, указав в нём информацию о товаре и требование о его возврате или обмене. Подается оно через уполномоченного специалиста магазина. В момент его подачи работник магазина помечает, что оно принято (на втором заявлении, остающемся у покупателя).

Когда продавец не согласен на возврат денег или обмен товара, покупатель может защитить свои права, обратившись в суд. При таких обстоятельствах потребителю необходимо запросить у продавца письменный отказ в возврате или обмене с указанием его причины.

Товары, возврат которых невозможен

Есть определенные типы вещей, возвратить которые нельзя, если у них нет недостатков. Поименованы эти товары в Постановлении Правительства РФ.

Товар не получится вернуть, если:

  • он продовольственный;
  • это парфюмерия или косметика;
  • он отпускается метрами (например, ткань);
  • это средство личной гигиены (например, зубная щетка);
  • это лекарство или другой медицинский товар;
  • ювелирное украшение;
  • это оружие или патроны;
  • средства бытовой химии, яды;
  • это чулки, носки и нижнее белье;
  • мебельные гарнитуры;
  • растения и животные;
  • непериодические печатные издания;

Нет у покупателя права возвратить в магазин и технически сложные товары. В прошлом имелась проблема в определении того, какие товары считать технически сложными, что вызывало споры между продавцами и потребителями. На данный момент их список установлен Правительством РФ.

В их числе:

  • летательные аппараты (самолеты, вертолеты и др.);
  • транспортные средства (автомобили и др.);
  • сельскохозяйственная техника;
  • снегоходы;
  • плавательные средства с электродвигателем;
  • компьютерная техника (компьютеры и др.);
  • техника для спутникового телевидения, игровые приставки, телевизоры, проекторы;
  • фото и видео техника;
  • бытовые приборы для дома.

Возврат товара ненадлежащего качества

Товаром ненадлежащего качества считается товар, непригодный для использования либо когда его использование ограничено из-за определенных дефектов. К некачественным товарам могут быть отнесены и товары с такими недостатками, о  которых потребитель не знал при приобретении.

В случае, когда потребитель был осведомлен о наличии дефектов и все же согласился на покупку, возвратить товар как некачественный не выйдет. Свидетельствовать о том, что покупатель был извещен о дефектах, может отметка в документах, в товарном чеке, а также факт покупки товара в магазине уцененной продукции, в комиссионном магазине.

Если потребитель приобрел товар ненадлежащего качества, он вправе:

  1. обменять товар на такой же надлежащего качества;
  2. сделать замену его на аналогичный;
  3. своими силами устранить дефекты и требовать от продавца возмещения расходов на их устранение;
  4. возвратить товар с требованием устранения недостатков;
  5. требовать снижения цены товара;
  6. расторгнуть договор купли-продажи, вернув товар в магазин и получив обратно денежные средства.

Если потребитель желает возвратить некачественную покупку, ему нужно обратиться в магазин, имея при себе чек и паспорт. Не лишним будет подготовить письменное заявление с требованием принять товар и вернуть потребителю деньги, либо с иным требованием.

Если в удовлетворении этих требований будет отказано, покупателю стоит оформить претензию в адрес продавца с конкретным указанием обнаруженных в покупке недостатков и того требования, на котором настаивает покупатель (например, замена товара или расторжение договора).

В дальнейшем эта претензия будет подтверждать попытку досудебного урегулирования конфликта между сторонами сделки купли-продажи.

Источник: https://03-pravo.ru/obmen-i-vozvrat-tovara-v-magazin.html

Что нужно знать о возврате и обмене товара

Нередки стали ситуации, когда приобретенный товар вдруг оказался бракованным или просто не подошел при очередной примерке дома. Данный случай не оставляет выбора, кроме как идти и сдать товар по месту продажи, если нет желания оказаться в минусе.

Что такое возврат товара и как он осуществляется

При покупке товара, который в дальнейшем не подошел по ряду критериев, особых причин для расстройства нет, потому что практически любую покупку можно сдать обратно.

Российское законодательство гласит о том, что в течение 2 недель любой непродовольственный товар в случае его несоответствия ожиданиям покупателя может быть возвращен обратно в магазин с целью его обмена на аналогичный.

Но, чтобы его беспрекословно приняли, покупатель должен учесть некие условия

  • Товар должен соответствовать товарному виду, не быть употребленным и сохранить все необходимые ярлыки.
  • Товар обязательно должен иметь чек или другой вид документа, который подтвердит покупку именно в этом магазине.
  • Товар обязательно должен быть в список тех товаров, которые подлежат обмену согласно постановлению Правительства РФ.

Для достижения своей цели потребителю необходимо с данным вопросом обратиться к человеку, у которого совершалась покупка, предъявив ему заявление на обмен или возврат денежных средств. Лучше всего написать заявление в количестве двух штук, одно из которых продавец заберет, а на втором поставит отметку о том, что товар принят и подлежит обмену.

При отрицательном ответе продавца необходимо отправить электронное письмо с аналогичной просьбой на адрес магазина определенного отдела.

Основные нюансы процесса возврата и обмена товаров

Бывают разные случаи и условия возврата товара. Очень часто люди просто выбрасывают чеки на приобретенный товар, с уверенностью, что никаких неприятных моментов уже не произойдет. Другой непростой случай возврата и обмена товара возникает тогда, когда он был приобретен:

  • В кредит.
  • По акции со скидкой.
  • Через интернет-магазин.

Для разрешения подобных ситуаций необходимо владеть знаниями о многих нюансах процесса. Не менее простой ситуацией является возврат товара, купленного по банковской карте, или товара, находящегося на гарантии. Все эти непростые случаи решаемы.

Возврат товара без чека

Любой товар при условии его несоответствия ожидаемому качеству может быть возвращен в магазин в течение 2 недель, но для этого необходимо придерживаться неких правил. Важным условием является наличие кассового чека. Но, к сожалению, не все покупатели столь бережно относятся к этой маленькой бумажке и зачастую просто его выбрасывают. Что же делать в подобной ситуации?

Читайте также  Как узнать номер ГТД на товар

Российское законодательство разрешает в этой ситуации вместо чека осуществить предъявление иного документа, который обеспечит подтверждение покупки и оплаты. К ряду таких документов можно отнести следующие:

  • Квиток от отрывного талона.
  • Квиток от приходного кассового ордера.
  • Инструкцию к товару.
  • Технический паспорт товара, если там указаны надлежащие данные.
  • Пользовательское руководство.
  • Другие документы, где указаны данные о продавце, о стоимости и дате покупки, и о том, что он приобретен у данного продавца.

Если случилось так, что ни единого документа на приобретенный товар не сохранилось, надежду на возврат или обмен терять не стоит. Покупатель вправе воспользоваться показаниями свидетеля, которым может выступить любой человек, видевший процесс покупки и оплаты, в том числе и продавец.

Чтобы совершить возврат товара без предъявления чека, необходимо:

  • Оформить заявление в количестве 2 штук.
  • Обратиться к продавцу с просьбой о возврате или замене.
  • Предоставить документ.

Возврат товара, приобретенного во время проведения акции

При проведении определенных рекламных акций товар предлагается со скидкой по сниженной цене, которая после проведения акции вновь станет прежней. Становится неясным, какую сумму за товар необходимо будет вернуть.

Такой вид товара возвращается в общем порядке с учетом соблюдения всех правил и условий возврата. Если товар соответствует товарному виду, не был использован и сохранил все необходимые бирки, то потребитель может в течение 2 недель вернуть товар в магазин.

Товар, который был куплен в момент проведения определенной акции, организованной компанией или предпринимателем, может быть отдан на условиях рекламной акции. То есть цена товара будет составлять ту сумму, которая была указана на момент проведения акции.

Как вернуть аванс за товар

Если был куплен товар, за который вносилась предоплата, он также может быт возвращен в магазин. Этот процесс будет отличаться от обычного возврата, но особых проблем и затруднений он не вызовет. Здесь нужно обратить огромное внимание на правильное заключение договора, чтобы в будущем не возникло нелепых ситуаций.

Какие моменты нужно учесть:

  • Необходимо составить договор о том, что была произведена покупка и внесен аванс, обязательно должна быть указана сумма. Очень важно, чтобы продавец выдал квитанцию с указанием суммы аванса и длительности срока, в который будет получен товар. При наличии данных документов возврат пройдет гладко и ровно.
  • Если в срок, который прописан в условиях договора, покупатель не получил приобретенного товара, то он имеет полное право требовать предоплату, которую продавец обязан вернуть полностью.
  • Если права покупателя были нарушены, нужно написать требование, где будут указаны информация о товаре, сроке доставки, дате внесения авансовой части и полной цены. Сюда же необходимо приложить договор с квитанцией, затем описать все претензии и требования, разъяснить письменно, какие права были нарушены. Требование должно быть направлено продавцу, у которого приобретался товар.
  • Если на претензию не поступило никакой реакции со стороны магазина либо прозвучал отказ, покупатель вправе обратиться в суд для решения проблемы. Но обращение должно поступить в течение 10 дней с исковым заявлением, где будут указаны сумма аванса, убытки и требуемая сумма за моральный ущерб. Затем, оплатив госпошлину, покупателю остается ждать результатов.

Возврат продовольственных товаров

Что касается продовольственного товара, то его возврат не предусмотрен российским законодательством, поэтому любое выдвигание требований покупателем будет незаконно. Поэтому продовольственный товар только потому что он ненадлежащего качества, не может подлежать обмену и возврату.

Но все-таки если потребитель после покупки такого товара увидел в нем дефекты, он может потребовать заменить его на аналогичный товар или снизить стоимость. На усмотрение потребителя можно отказаться от договора и требовать выплаты денег. Но тогда покупатель обязан совершить возврат за свой счет.

Когда выплата возвращается потребителю, то с него взимается сумма, на которую была снижена стоимость товара в связи с его частичным пользованием.

Возврат товара в интернет-магазин через почту

Большое количество людей сейчас совершают покупки в интернет-магазинах, так как это весьма удобно. Но иногда случается так, что заказано одно, а пришло совсем другое, или товар оказался с браком. Вернуть товар в подобный магазин можно, но данная ситуация вызывает ряд вопросов: в каких случаях можно совершить возврат, кто его оплатит, в какой срок нужно уложиться и т. д.

Покупка через интернет имеет определенные правила:

  • Потребитель вправе вернуть товар в течение 1 недели, как его получил, не объясняя причину возврата.
  • Вернуть можно абсолютно любой товар, здесь не существует определенных критериев к возвращаемым товарам.
  • Не представляется возможности вернуть только тот товар, который изготовлялся по индивидуальному заказу.
  • Вернуть товар обратно можно тогда, когда им не пользовались и бирки не утрачены.
  • Если продавец не сообщил о сроке, в который можно вернуть товар, то этот срок повышается до 90 дней.

Чтобы вернуть доставленный товар, потребителю необходимо лично пообщаться с представителем интернет-магазина для обсуждения некоторых нюансов об обратной отправке.

Покупатель должен отправить товар почтой обратно, вместе с ним – заявление. Отправку придется оплатить. Почтовый работник проводит опись в 2 экземплярах, один из которых отправляется магазину, а один отдается потребителю.

По возвращению товара магазину, если все требования учтены, покупателю возвращается сумма за товар на приложенные реквизиты.

Как вернуть деньги за товар на банковскую карту

Очень часто люди оплачивают покупки банковской картой, но вот в случае возврата товара с такой оплатой возникают некие затруднения.

Сроки возврата товара, оплаченного по карте, регулируются российским законодательством. Важным условием возврата является то, что товар не принадлежит к категории товара, не подлежащему возврату. У покупателя есть в запасе 14 дней на возврат товара.

Многие продавцы отказывают в услуге, аргументируя это тем, что возврат денег по банковской карте невозможен. Но они не правы, вы должны предоставить заявление и чек, который доказывает вашу покупку именно в этом магазине.

Деньги должны быть возвращены на вашу карту в течение 3 недель.

Но есть и такой нюанс: на кредитную карту могут начисляться проценты, пока сумма будет не внесена обратно, поэтому стоит обратиться в банк, разъяснив данную конфликтную ситуацию путем приложения заявления.

Вопрос о возврате товара, купленного в кредит довольно актуален в наше время, потому что большинство покупок сейчас совершается именно так. Кредит на товар оплачивается банком, куда в дальнейшем поступают выплаты от потребителя.

Любой товар, купленный в кредит, может быть возвращен в магазин с учетом выполнения всех условий. Чтобы вернуть кредитный товар, необходимо письменное согласие банка.

Но для начала необходимо расторгнуть заявление о купле-продаже путем написания претензии в 2 экземплярах. Магазин в течение 10 дней ее рассмотрит и примет решение и замене или возврате. Если магазин решит отказать покупателю, то он должен объяснить причины отказа.

Если же ответ положительный, то покупатель получает первоначальный взнос, а банк – оставшуюся сумму.

При подобной ситуации возникает риск испорченной кредитной истории покупателя путем штрафных санкций.

Что касается процентов, которые уже были выплачены, то они не возвращаются, поэтому покупатель имеет право на требование от продавца возмещения всего ущерба по покупке с учетом процентной ставки.

Возврат товара в комиссионный магазин

В случае покупки товара в комиссионном магазине покупатель имеет все права на возврат наравне с простым магазином.

Такой покупатель может иметь требования на:

  • Возврат денежной суммы.
  • Замену товара.
  • Уменьшение стоимости.
  • Устранение недостатков.
  • Отказ от исполнения условий договора.

Главное условие – наличие чека и товарный вид покупки. Вторая сторона в лице магазина в свою очередь должна провести экспертизу товара за свой счет для выявления дефекта. Если экспертиза покупателя не устроила, он может произвести обращение в суд.

Обмен и возврат технически сложного товара

Если в данном товаре обнаружен недостаток, то он в общем порядке может быть возвращен на место покупки в срок, равный 15 дням. Если срок истек, то вернуть деньги могут в следующих случаях:

  • Если недостаток оказался весьма существенным или товар не соответствует характеристикам.
  • Если нарушены сроки устранения недостатков.
  • Если товаром нельзя пользоваться во время каждого из гарантийных лет более 1 месяца после многократного устранения неполадок.
  • Технически сложный товар может быть обменен в соответствии с законом.

Нужно написать одно заявление со сформулированным требованием. Продавец обязан принять товар или доказать, что в неполадке товара вы сами виноваты. Замена товара должна состояться в срок равный 1 неделе.

Если продавец отказал, то необходимо отправить электронное заявление на адрес магазина с просьбой о возврате или замене.

Если была проведена экспертиза, где выявлена вина производителя товара, то следует написать повторную претензию, где будет требование о компенсации проведенной экспертизы.

Чаще всего данные требования бывают удовлетворены. Следующим этапом станет обращение в суд, если требования покупателя не выполнены.

Источник: http://ru-act.com/potrebitel/o-vozvrate-i-obmene-tovara.html

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: