Как правильно вернуть товар в магазин

Содержание

Как вернуть в магазин непонравившуюся вещь по закону?

5/5 (2)

Право на обмен или же возврат покупателем приобретенного товара предусмотрен нормами Закона «О защите прав потребителей».

В соответствии с нормами указанного Закона товар, купленный в магазине, может возвращаться обратно, однако при соблюдении покупателем конкретных условий.

Так, согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», если человек желает возвратить качественный товар, то у него на это предусмотрено только 14 дней с момента совершения покупки. Отсчитывается указанный период со следующего за покупкой дня.

Для возврата достаточно той причины, что вещь не подходит покупателю по тем или иным параметрам (фасон, габариты, размер, комплектация).

Вернуть качественную вещь, обозначив иную причину, не получится, поскольку закон не предусматривает такой возможности.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Возврат товара в магазин в течение двух недель

Возможность проведения обмена товара или же его возврата предусматривает и Гражданский кодекс РФ.

Об этом праве говорится в статье 502 Кодекса – у любого потребителя есть возможность на протяжении 2 недель от даты совершения покупки поменять вещь, если она является качественной, но не подошла по тем или иным параметрам. Более длительный срок может устанавливать сам продавец.

Помните! В обеих статьях: и в Гражданском кодексе РФ (502), и в Законе «О защите прав потребителей» (25) говорится о товарах качественных, не подошедших их покупателям в виду тех или иных причин.

К примеру, покупка не подходит человеку по размеру, ему не нравится ее цвет, фасон не тот, возникают вопросы к комплектности. У продавца нет прав отказать в требовании покупателю обменять его покупку или возвратить ее.

Учтите! При этом вещь не должна иметь следов использования, упаковка должна быть целой, а все чеки – в наличии. Именно они могут подтвердить приобретение товара в конкретном магазине. Но и отсутствие чеков не расценивается как безвыходное положение – обмен или возврат возможен даже в этом случае. Помочь при таких обстоятельствах могут только свидетельские показания.

Если есть свидетели покупки, по закону вы вправе вернуть покупку обратно в магазин.

При этом покупатель должен попробовать поменять свою покупку на другую. Если вещь не смогли обменять на аналогичную с заданными покупателем характеристиками, тогда можно возвращать купленную одежду.

Когда происходит возврат, средства, оплаченные за покупку, перечисляются покупателю в полном объеме. Максимальный срок возмещения – трое суток. Деньги, перечисленные с карточки, возвращаются на тот же счет.

 Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Как вернуть вещь, которая не нравится, после 14 дней

Юридические особенности реализации прав (обязанностей) продавцов и покупателей перечислены в отдельном законе «О защите прав потребителей». Здесь же говорится о качестве товара, сроках исполнения работ, обмене (возврате).

Как указывалось ранее, возвратить приобретенную вещь человек может на протяжении 14 дней. По завершении обозначенного законом периода вернуть качественную вещь будет практически невозможно.

Важно! Следует также знать, что при подсчете указанного периода не берется день совершения покупки. То есть, 1 день указанного периода начинается со следующего после покупки дня.

По истечении двухнедельного срока возвратить можно только вещь низкого качества, с дефектами, выявленными поломками.

Как вернуть неподходящую вещь в магазин при наличии чека

При наличии чека о покупке товара можно без каких-либо задержек возвратить непонравившуюся вам вещь обратно продавцу.

Запомните! Чтобы гарантировано рассчитывать на прием продавцом возвращаемого товара, следует сделать следующее:

  • убедитесь, что внешний вид товара остался неизменным, что на возвращаемой вещи нет никаких следов ношения;
  • представьте платежный документ (чек об оплате) в подтверждение факта приобретения товара (даты, места);
  • убедитесь в том, что возвращаемый товар не включен в список покупок, которые по закону не подлежат возврату (Постановление №55 от 19.01.98 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров ненадлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации).

В случае утери чека у потребителя есть возможность воспользоваться помощью свидетелей покупки – они подтвердят факт приобретения.

При возврате вещи пойдите в магазин с человеком, который видел, как вы ее покупали. Вместо чека можно использовать аналоги – квитанции, бирку с написанной на ней стоимостью и прочее.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на восстановление утерянного чека:

Посмотрите видео. Как вернуть товар в магазин: 

Отсутствие чека — не помеха

Продавец не вправе отказать пришедшему покупателю в возврате приобретенного им товара, даже если чека у него при себе нет. Потеря чека не говорит о невозможности совершения законного возврата покупки.

В пункте 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» указано, что даже если покупатель не имеет чека (товарного или кассового), прочего платежного документа, свидетельствующего о проведении покупки и условиях приобретения, он имеет право рассчитывать на удовлетворение своих законных требований, а продавец не может в этом отказать.

Если оплата выполнялась посредством использования карты банка, этот факт легко доказывается, достаточно запросить нужные сведения в банке. При наличии мобильного банка продавцу просто можно продемонстрировать выписку, отображенную на экране мобильного устройства.

Внимание! Факт того, что в конкретном магазине совершалась покупка, может удостоверяться свидетелями. При этом практически любой человек, заставший вас в магазине за приобретением товара, может сказать: «Я действительно видел, как он купил у вас кофту». И этого будет вполне достаточно.

Помимо этого, представители магазина могут использовать компьютерную базу, разыскать именно ваш чек и повторно вывести его на печать.

Правила составления претензии

До того как направляться в магазин, оформите письменное заявление. Потребуется всего 2 экземпляра.

Не забудьте товарный чек и личный паспорт. Оригинал чека всегда остается у покупателя – нельзя передавать его продавцу. К составленному заявлению нужно прикрепить чек (товарный, кассовый) и гарантийный талон, однако используются исключительно ксерокопии документов.

Что именно обозначается в заявлении:

  • куда оно адресуется. Получателем укажите директора конкретного магазина (все необходимые данные о продавце можно узнать из имеющихся платежных документов);
  • кто именно направляет заявление. Обозначьте данные о себе – свою фамилию, имя и отчество, адресные данные, контакты.

Затем обозначьте суть проблемы, что в такой-то день вы пришли в магазин, где приобрели такую-то вещь. Объясните, в чем именно заключаются претензии. Детально распишите, в связи с какими дефектами или неисправностями, из-за каких именно параметров возвращаете вещь или требуете ее замены.

 Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар?

Укажите, что хотите:

  • возвратить средства;
  • провести замену вещи на другую, качественную с другими приемлемыми параметрами;
  • оставить некачественную вещь, однако при условии уменьшения цены на нее и т. п.

Вручается этот документ непосредственно продавцу магазина или же руководителю. Копия претензии остается у покупателя, вторая отдается. При отказе принимать жалобу направьте ее почтовой службой и прикрепите к письму уведомление (оно пригодится на случай суда).

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат товара надлежащего качества:

Срок рассмотрения документа

Этот вопрос непосредственно расписан законодателем в статьях 20-22 Закона.

Учтите! Вот что указывается по поводу сроков:

  • недочеты, касающиеся товара, должны исправляться в ближайший срок. Законом определены временные рамки устранения выявленных недостатков – всего дается 4 дня;
  • если на период выполнения ремонта требуется заменить товар на такой же со схожими характеристиками – дается 3 дня,
  • замена вещи – на протяжении недели от даты, когда получена претензия, если по вопросу проводится экспертиза качества –предоставляют 20 суток, если нет аналогичных товаров – месяц;
  • когда покупателем предъявляются требования (снизить стоимость, возместить убытки от проведения самостоятельного исправления дефектов товара, возвратить всю стоимость одежды, возместить расходы в связи с покупкой вещи низкого качества и возникшие в связи с непредставлением сведений по товару) – дается 10 суток.
Читайте также  Товары в обороте это

В законе обозначено право судебного органа принимать решения о наложении штрафа на продавца в случае несогласия с выполнением законных требований потребителя.

Внимание! Если в течение соответствующего периода претензию оставят без рассмотрения, или же продавец сочтет нужным направить обоснованный отказ, тогда обращайтесь в суд и решайте спорный вопрос так.

Дополните требования при составлении иска компенсациями, возмещением неустойки, истребованием упущенной выходы. Помните, что кроме фактических затрат с виновника взыскивается моральный вред и сопутствующие рассмотрению дела издержки.

Не важно, получили вы в итоге ответ на свою претензию или же нет, также не имеет значения и факт упущения срока направления претензии.

Обращение в судебный орган

Составить иск можно как в рукописном, так и в печатном варианте, разницы нет. Как именно направлять иск в суд, как проходит порядок его рассмотрения, и какие требования предъявляются к содержательной части искового заявления, устанавливается Гражданским процессуальным кодексом РФ.

Помните! Если документы составлены без учета основных требований, полностью произвольно, суд их не примет и рассматривать не будет.

До того как обращаться за помощью в судебные органы, определитесь, какие требования вами будут выдвигаться. Установите, кто именно является ответчиком по делу.

Правильно определите суд, куда будет направляться заявление. Поскольку дела такой категории рассматриваются в каждом суде.

При составлении документа представьте, что вы являетесь сторонним наблюдателем, так будет удобней изложить все обстоятельства дела в максимально доступной форме и детально.

Не используются сокращения и не общеизвестные аббревиатуры. При описании проблемной ситуации основывайтесь только на фактических данных.

Указывайте когда (дата) и где (место) произошло нарушение. Требования должны обосновываться и исходить из нарушенных прав.

 Как составить претензию на возмещение морального вреда?

В обязательном порядке укажите в иске следующее:

  • название судебного органа, в который направляется заявление;
  • информацию о себе как о заявителе. Обозначьте адрес проживания. Если истцом выступает организация, указывается юридический адрес. При участии в деле представителя пишутся и его адресные данные;
  • сведения об ответчике по делу. Где он проживает. Если ответчик – юр. лицо (предприятие, организация), то требуется указание юридического адреса;
  • в чем состоит нарушение закона или же созданная реальная угроза нарушения законных прав (интересов, свобод) заявителя. Точно перечислите все свои требования;
  • все обстоятельства, используемые в качестве основания для направления иска, а также собранную доказательственную базу в подтверждение указанных обстоятельств;
  • стоимость заявления, если его оценка обязательна, а также полный расчет сумм, которые требуется взыскать в рамках рассмотрения заявления;
  • данные о том, было ли соблюдено условие досудебного урегулирования спора, если такое требование установлено в Федеральном законе или же соглашением между сторонами;
  • список документации, который прилагается к заявлению;
  • уполномочен на подписание заявления сам истец или же действующий в его интересах представитель. Полномочия последнего подтверждаются доверенностью. После того как иск составлен, проставьте в нем дату.

Если заявление составлено по всем правилам ГПК РФ, то его однозначно примут и будут рассматривать в установленном законом порядке. Этот момент способствует наиболее быстрому рассмотрению дела и решению спорного вопроса.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на возврат товара надлежащего качества:

Посмотрите видео. Как правильно написать исковое заявление: 

Источник: https://potreb-prava.com/tovary/vozvrat-i-obmen/vozvrat-deneg-za-tovar/mozhno-li-vernut-veshh-esli-ona-ne-ponravilas.html

Как правильно вернуть изделие, товар

Законодательством Российской Федерации предусмотрен возврат купленного товара в магазин как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Но сделать возврат можно лишь при определённых условиях:

• Внешний вид изделия.• Рабочее состояние.

• Метод реализации.

Как вернуть товар в магазин обратно?

В Федеральном Законе Российской Федерации «О защите прав потребителей» говорится о правилах возврата, более точно указано это в статье 25. В соответствии с этой статьей обменять товар можно в течение двух недель. По сути закона изделие можно только обменять, но чаще всего именно этой статьей руководится представитель услуг, прежде чем вернуть потраченные вами средства.

Это связывают с формулированием закона. В соответствии со статьей 25 Федерального Кодекса Российской Федерации, можно сделать возврат, сдать или обменять вещь или покупку, если она не понравилась или понравилась, имея следующие претензии:

  • Не подходит форма;
  • Неправильные габариты;
  • Различие по фасону;
  • Плохая цветовая гамма;
  • Неподходящий размер;
  • Разные комплектующие части.

Сдать обратно вещь или обменять на аналогичную покупку можно только, если у продавца будет в наличии такой товар, в случае его отсутствия, представитель услуг обязан вернуть деньги.

Для возврата вещи или покупки необходимо всего лишь указать не понравившийся параметр приобретённого изделия и потребовать обратно деньги или аналогичный товар, но с другими критериями.

Большинство сотрудников магазина мотивируют отказ от обмена, тем, что у них много работы, а также тем, что аналогичный товар отсутствует на данный момент в их ассортименте, и если у потребителя есть время, они могут подождать, пока он не появится, в противном случае он получит деньги обратно.

На самом деле весь процесс принимает более сложный оборот, если продавец отказывается проводить обмен или отдавать обратно деньги. Нельзя сделать возврат купленной вещи, если она была в эксплуатации.

Запрещено убирать заводские пломбы и ярлыки у купленной продукции, до тех пор, пока вы не будете уверенны в его работе. Также внешний вид и потребительские качества у купленной вещи должны оставаться без изменений.

Для подтверждения того что купили вещь в магазине можно предъявить товарный или кассовый чек, если он отсутствует, есть другие доказательства, это могут доказать свидетели или гарантийный талон.

Несмотря на это, есть нюансы, которые необходимо учитывать. К примеру, свидетельские показания могут быть усчитаны, если они действительно докажут, что видели факт покупки. Обязательно нельзя убирать заводские бирки и ярлыки. Нельзя вернуть купленную одежду, на которой будет отсутствовать бирка.

Нельзя сделать возврат таких видов вещей

Законодательством Российской Федерации был утвержден перечень вещей, которые не могут быть возвращены или обменены на похожее изделие или получить возврат денег.

Не могут быть возвращены изделия, которые предназначены для профилактических и лечебных манипуляций в домашних условиях, медикаменты и средства для личного использования, за них не вернут даже деньги. Парфюмерия и косметические средства также не могут быть возвращены в магазин.

Если есть желание вернуть товар назад, который продаётся по метражу, то ничего не выйдет. Так как представитель услуг может отказать в приёме строительных материалов, тканей, кружева и кабельных проводов. Хочу заметить, что вернуть ткань можно в том случае, если она не была изменена по форме, она не была обрезана. Деньги за испорченный товар также не могут быть возвращены.

Следующие группы товаров не принимаются производителями и их представителями:

  • Нельзя вернуть нижнее белье и носочно-чулочные товары;
  • Кухонную утварь и столовые прибору, а также посуду;
  • Бытовую химию;
  • Химические препараты для сельского хозяйства;
  • Гарнитуру и комплексы по бытовой мебели;
  • Ювелирные изделия и драгоценные камни.

Если вы купили велосипед, машину или другое транспортное средство, то следует помнить, что они не подлежат обмену и возврату. Также практически невозможно вернуть за них деньги.

К перечисленным предметам можно отнести и технически сложные изделия, у которых имеется гарантийный талон. У этой группы товаров, есть большая разновидность от самых простых электронных предметов до большого технического оборудования.

Как вернуть вещь купленную в интернет-магазине

Если купил вещь в интернет-магазине, то вернуть свои деньги за неё обратно значительно легче, чем, когда приобретаешь товар в магазине.С помощью отдельного документа контролируются дистанционные покупки граждан, а также возврат денежных средств за них.

В Российской Федерации регулируется дистанционная продажа статьей 26 пунктом 1 Закона «О защите прав потребителей». В статье подробно дана информация как можно поступать, если купил товар в интернет-магазине и хочешь вернуть деньги, при некачественном или качественном изделии.

Законодательство Российской Федерации также утвердило «Торговые правила продажи с помощью дистанционного метода».

Можно не приобретать товар и сделать отмену, еще до момента его доставки на дом. При этом совсем нет необходимости в оплате расходов. Деньги даёте при получении, или в договоренной с продавцами форме. Если у сотрудников интернет-магазина возникнут вопросы, у вас есть право на них не отвечать.

Не каждый знает все подробности и нюансы правильного возврата продукции. Во время получения продукции, курьер также должен вручить памятку, в которой будут указаны все права потребители, включая и возможность вернуть товар в течение недели. Если такой документ вам не дали, по законодательству автоматически достается право вернуть его в течение 90 дней.

В памятке обязательно должны содержаться все пункты, которые предусматривает Законодательство. А именно:

  • Юридический адрес, по которому можно будет отправить товар обратно;
  • Время работы производителя или представителя услуг;
  • Количество дней, в течение которых у потребителя есть право вернуть товар. Производитель может увеличить этот срок по своему усмотрению, но он не должен быть меньше чем предусмотрено законодательством;
  • Примечание о том, в каком виде и с какими свойствами должен оставаться товар, если потребитель примет решение его обменять или вернуть;
  • В какой срок будут возвращены денежные затраты потребителя.

При отсутствии даже одного из выше перечисленных пунктов, памятка признается недействительной, и не будет иметь юридической силы.

При доставке заказанного изделия через интернет-магазин, его необходимо проверить на наличие дефектов, брака и других недостатков. Такую процедуру лучше всего проводить в присутствии курьера.

Читайте также  Как правильно писать претензию на некачественный товар

Если необходимо будет доказывать свою невиновность в том, что товар не работает можно провести независимую экспертизу.

В какие сроки производитель возвращает деньги, и при каких обстоятельствах

При возврате любого вида товара, представителем услуг должен быть составлен соответствующий акт, который должны подписать обе стороны. Как только документ подпишется можно требовать свои финансы обратно.

В ситуации, когда сразу не возвращают деньги сразу, это должны сделать в течение двух недель с момента подписания соглашения. По Законодательству у потребителя, если пара методов для получения денег.

  1. Производитель или его представитель может отдать наличные по месту обращения потребителя.
  2. Представитель услуг может заказать почтовый перевод.
  3. Сумма может быть переведена любой расчётный счёт, который предоставит потребитель.

Стоит взять во внимание, что именно производитель будет выплачивать все расходы связанные с переводами финансов. Но, у производителя есть право, удержать из этих денег сумму необходимую на доставку изделия обратно в магазин.

Что делать, если не возвращают деньги?

При подписании акта о возврате изделия, необходимо попросить его копию, это делается лишь в том, случае если средства не возвращают в этот же день. Если будет отсутствовать копия акта, то практически невозможно доказать во время судебного заседания, что товар приобретался у этого производителя, и тем более, что он был возвращен.

При полном игнорировании ваших требований производителем или его представителем, имеете право подать претензию в суд.

Как вернуть товар в магазин

Источник: http://zaita.ru/kachestvo/kak-vernut-tovar.html

Как правильно вернуть некачественный товар в магазин в россии

Закона о правах потребителей: «Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

» Факт приобретения товара именно в этом магазине могут подтвердить свидетельские показания, фото- и видео доказательств, иные незапрещенные законом способы. Если продавец добросовестный и признает что товар его, то свидетельские показания (или другие способы доказательств) могут и не понадобится.

Но не стоит забывать, что такие продавцы встречаются редко, как показывает практика, они не соглашаются с тем, что товар покупался у них. Поэтому лучше сохранять чеки, чтобы избежать неприятных ситуаций.

Условия возврата продукции несоответствующего качества

Автор раскрывает много мелочей как себя вести с продавцом. Рекомендуем видео #2: сюжет с адвокатом М.Э. Тимохиным на канале Ленинградского интернет ТВ, где адвокат подробно и интересно отвечает на вопросы: как вернуть товар, как должен вести себя покупатель и др. Порядок возвращения продавцу (документы, сроки возврата) Для возврата покупки продавцу вам потребуются следующие документы:

  1. Чек или иной документ, подтверждающий факт покупки в данной торговой точке;
  2. В случае отсутствия документа — иные свидетельства, в том числе и свидетельские показания;
  3. Заявление в простой письменной форме;
  4. Документ, удостоверяющий вашу личность.

Покупатель некачественного товара на свой выбор может предъявить претензию как магазину, в котором была произведена покупка, так и непосредственно изготовителю.

Как правильно вернуть в магазин некачественный товар?

Внимание Как вернуть продавцу некачественный товар Как действовать при возврате бракованного товара? Прежде чем выставлять требования продавцу о некачественном товаре, вы должны выяснить следующие 2 момента: 1) Не истек ли гарантийный срок у некачественного товара? Законное право каждого гражданина — это возврат товара ненадлежащего качества, если конечно гарантийный срок еще не истек. Обратиться за восстановлением нарушенного права потребитель может не позднее 2 лет с момента обнаружения недостатков товара. 2) Не входит ли некачественный товар в Перечень технически сложных товаров? Постановлением Правительства Российской Федерацииот 10 ноября 2011 г. N 924 утвержден «Перечень технически сложных товаров», к которым относятся: 1.
Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 2.

Как вернуть бракованный товар: права потребителя и алгоритм действий

Как вернуть деньги за некачественный товар? Законом о защите прав потребителей установлен порядок урегулирования подобных споров. Ранее возврат или обмен вещи был возможен исключительно на основании решения суда либо добровольного согласия магазина по устному обращению. Но сейчас необходимо соблюдать претензионный порядок разрешения споров.

Важно Указанный порядок предоставляет возможность вернуть деньги, потраченные на покупку, или провести обмен товара на аналогичный. Алгоритм действий потребителя заключается в следующем:

  • Некачественный товар следует предложит обменять или вернуть деньги. На начальном этапе хватит устного обращения. Зачастую этого бывает достаточно;
  • Но если согласие не достигнуто, потребитель обязан подготовить официальную претензию и подать ее в магазин.

Продавец имеет время на рассмотрения претензии. Как правило, предоставляется не более одного месяца.

Укажите в «шапке» документа свои паспортные данные, включая адрес прописки, номер телефона. В теле претензии впишите дату покупки товара, полное наименование продукции. Напишите число, месяц, год обнаружения поломки. Опишите суть дефекта некачественного товара.

Как вернуть некачественный товар в магазин?

Местом нахождения юридического лица или индивидуального предпринимателя является его юридический адрес или адрес постоянного места жительства. Но ст.

17 ФЗ «О защите прав потребителей» предусматривает для граждан, приобретших товар ненадлежащего качества, возможность обращения в тот или иной суд по своему усмотрению.

Например, по месту нахождения филиала или представительства продавца, месту жительства или пребывания истца (то есть покупателя) или по месту заключения договора (в том населенном пункте, в котором был куплен некачественный товар).

  • На основании решения суда восстанавливается право потребителя. При этом покупатель может выбрать способ восстановления права (то есть вариант дальнейшего развития событий – взыскать деньги, произвести обмен и т.

Как вернуть товар продавцу и что для этого нужно

Если Вы купили товар неудовлетворительного качества, то у Вас есть право на возврат товара в магазин. Однако некоторые нерадивые продавцы не хотят принимать товар обратно и не отдают деньги. О том, как правильно вернуть товар продавцу, какой товар можно вернуть, а какой нельзя, какие есть нюансы при возврате товара, в каких случаях отказ продавца принимать товар обратно правомерен, читайте далее.

Естественно, покупая новую вещь каждый из нас надеется использовать ее долго, но к сожалению, по независящим от нас причинам , попадаются товары ненадлежащего качества. Право гражданина на возврат товара ненадлежащего качества закреплено Гражданским кодексом РФ и ФЗ «О защите прав потребителей».

Как вернуть продавцу некачественный товар

Согласно этому документу, не подлежат возврату и обмену следующие товары:

  • Изделия медицинского характера и лекарственные средства;
  • Предметы личной гигиены;
  • Парфюмерия и косметические средства;
  • Товары, отпускаемые метражом;
  • Нижнее белье и чулочно-носочные изделия;
  • Посуда и упаковочный материалы для пищи;
  • Бытовая химия, агрохимикаты и пестициды;
  • Мебель;
  • Изделия из драгоценных металлов или с драгоценными камнями;
  • Автомобили и мотовелотовары, плавсредства;
  • Технически сложные товары бытового назначения с установленными на них гарантийными сроками;
  • Гражданское оружие и его части;
  • Животные и растения;
  • Печатные издания непериодического характера.

Изделия из данного перечня возможно обменять или вернуть только в случае обнаружения в них существенных недостатков.

Как правильно вернуть товар по закону?

Покупатель сохраняет за собой это право, если недостатки у товара возникли до передачи его покупателю, но ему их не устранили в течение 20 дней с момента обращения к продавцу, либо их вообще невозможно устранить.

Доказывать наличие недостатка должен покупатель. Для технически сложного товара сроки предъявления претензии иные.

Покупатель должен предъявить ее не позднее чем через 15 дней после покупки, если он желает возвратить товар, а если позже, должно быть выполнено одно из условий:

  • Товар уже невозможно починить;
  • Продавец нарушил срок, выделенный на устранение недостатков;
  • Если вещь невозможно использовать на протяжение каждого года гарантийного срока, а в сумме более 30 дней из-за многократного устранения его недостатков.

Продавец, получивший требование покупателя о разрыве договора и возврате оплаты, должен вернуть сумму в течение 10 дней.

Важно подчеркнуть, что в случае передачи спора на рассмотрение в суд, достаточным доказательством соблюдения досудебного порядка разрешения спора (мирного решения конфликта) будет наличие у покупателя почтовой квитанции об отправке заявления. Правильнее отправить письмо с уведомлением о вручении. После того как оно будет вручено, вам вернется уведомление.

Если же продавец откажется принять письмо, на уведомлении почтовый работник зафиксирует отказ. Как произвести обмен товара ненадлежащего качества? Скачать заявление на обмен товара Как мы уже упоминали выше, покупатель имеет право требовать обмена товара несоответствующего качества. Механизм действий покупателя в данном случае точно такой же, что и в случае возврата денег или ином другом.

Для обмена товара вам нужно обратиться к продавцу.

Для продавца, который дорожит своей репутацией, достаточно устного обращения покупателя, чтобы обменять испорченную вещь или устранить ее недостатки.

Если представитель продавца отказывается принять товар или отказывает в иных ваших законных требованиях, необходимо написать заявление (претензию) на имя руководителя магазина, где товар был приобретен.

Важно подчеркнуть, что ответ вам должны дать в течение 10 дней (см. Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин (образец)).

  • Через 10 дней либо руководитель торговой организации примет вашу позицию и реализует ваше право на возврат товара ненадлежащего качества, либо будет назначена независимая экспертиза для выяснения причин ухудшения качественных характеристик товара.

Как вернуть товар в магазин? Отношения между продавцами и покупателями, между поставщиками и потребителями услуг регулируются Законом «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года (далее Закон). Согласно Закона вернуть покупку в магазин возможно в двух случаях:

  1. Если товар оказался некачественным.
  2. Если товар не подходит вам из-за некоторых характеристик.
Читайте также  Как растаможить товар из США

Возвращаем некачественный товар Если покупатель приобрел некачественное изделие, согласно п. 1 ст. 18 Закона он имеет право на выбор любого из следующих действий:

  1. Потребовать замены покупки:

— На товар той же марки или модели без какой-либо доплаты, даже если за прошедшее время цена изделия изменилась; — На товар другой марки или модели с соответствующей доплатой или возвратом денежных средств.

Источник: http://buh-nds.ru/kak-pravilno-vernut-nekachestvennyj-tovar-v-magazin-v-rossii/

Как правильно вернуть некачественный товар в магазин в россии

Очень важно, чтобы возвращаемый товар надлежащего качества имел все этикетки, пломбы и целую упаковку. Вскрытая упаковка допустима, если без этого невозможно было узнать о свойстве товара.

Например, после покупки беговых лыж для ребенка родители сняли защитную пленку со скользящей части, то есть нарушили упаковку. Но в процессе катания выяснилось, что лыжи не подходят ребенку по длине.

Несмотря на вскрытую упаковку, товар подлежит возврату, ведь проверить этот факт можно было только на практике. Если возвращается товар с недостатками, то необходимо составить претензию. В ней указываются:

  1. дата покупки;
  2. купленный товар;
  3. обнаруженные недостатки;
  4. требование возврата денег.

Претензия датируется и подписывается покупателем, затем один экземпляр вручается продавцу, а на втором он должен поставить подпись и печать о принятии.

Если товар оказался таковым, покупатель может потребовать замены на аналогичный товар, либо снижения стоимости, либо устранения неисправностей или возмещения расходов на их устранение.

Потребитель имеет возможность вообще отказаться от договора, вернуть товар и свои деньги. Тоже самое касается и технически сложного товара.

Для возврата товара нужно предъявить товар продавцу и объяснить, какой именно недостаток он имеет, а также потребовать возврата.

Важно

Продавец не в праве отказать, ссылаясь только на отсутствие товарного чека. Каков срок предъявления претензий и возврата некачественного товара? Покупатель может потребовать возврата товара в течение гарантийного срока или срока службы товара. Если информации о таком сроке производитель не указал, покупателю дается разумный срок для предъявления претензии, который не может превышать 2-х лет.

Как правильно вернуть в магазин некачественный товар?

Вам понадобится

  • — некачественный товар;
  • — документы на товар;
  • — гарантийный талон;
  • — чек на оплату товара, экспертизы;
  • — бланк претензии;
  • — федеральное законодательство;
  • — закон «О защите прав потребителей»;
  • — бланк искового заявления.

Инструкция 1 При обнаружении поломки или других дефектов в товаре, купленном в магазине, вы вправе вернуть некачественную продукцию. Но перед этим обязательно ознакомьтесь с законодательными актами, в которых прописан перечень товаров, которые не подлежат возврату.

Это, к примеру, зубные щетки, мундштуки, косметические изделия и другие.
2 Перед тем как перейти к оформлению документов для возврата товара, проверьте, правильно ли вы эксплуатировали непродовольственную продукцию.

Правила эксплуатации, как правило, прописываются в документации на товар.

Как вернуть бракованный товар: права потребителя и алгоритм действий

Для разрешения ситуации может потребоваться проведение исследования. Ведь необходимо установить истинную причину поломки. Если поломка произошла вследствие нарушений порядка эксплуатации или неосторожных действий владельца, то оснований для возврата нет.

Ведь обменять некачественный продукт можно только в связи с его дефектом. Поэтому окончательное решение будет принято после проведения исследования. Магазин отказывается вернуть деньги за некачественный товар Отказ магазина может быть выражен в двух вариантах:

  • Отсутствие ответа на полученную претензию.

    В этом случае игнорирование можно воспринимать как отказ после истечения срока, установленного в претензии;

  • Письменный отказ. В этом случае он будет мотивирован и его проще оспорить.

Как в первой, так и во второй ситуации следует обращаться в суд.

Возврат товара. как и какой товар можно вернуть продавцу?

Согласно Гражданско-процессуальному кодексу, госпошлина с истца-покупателя за такую категорию дел не взимается. Итак, намереваясь возвратить товар в магазин, помните:

  • Деньги за вещь ненадлежащего качества продавец должен вернуть в течение 10 дней с момента обращения;
  • Деньги за товар надлежащего качества возвращаются, если покупатель обращается в течение 14 дней со дня покупки, а продавец не может сразу произвести замену;
  • Если продавец не желает вернуть средства за товар ненадлежащего качества сразу, составляется претензия, которая в дальнейшем будет доказательством в суде;
  • Отсутствие кассового чека не лишает покупателя его прав;
  • Если вы не хотите обращаться в суд, напишите жалобу в Роспотребнадзор.

Руководствуйтесь только нормами закона.

Как вернуть некачественный товар в магазин?

  • Покупатель обратился в магазин не позже 14 дней с момента покупки;
  • На момент обращения продавец не может заменить этот товар аналогичным.
  • Есть товары, которые нельзя возвратить вовсе.

    Их подробный перечень приведен в Постановлении Правительства №55:

  • предметы личной гигиены, в том числе парики;
  • косметитка, парфюмерия, бытовая химия;
  • текстильная продукция, швейные и трикотажные товары;
  • кухонная посуда, контейнеры для хранения еды;
  • украшения, содержащие драгоценные и полудрагоценные металлы, камни;
  • авто-, мото-, сельскохозяйственная техника;
  • бытовые технически сложные приборы с гарантийным сроком;
  • гражданское оружие ;
  • животные и растения;
  • печатные издания, кроме периодических.

На практике возникают ситуации, когда нормы права не «поспевают» за техническими новинками.

Как вернуть товар продавцу и что для этого нужно

По центру листа указываете наименование документа заявление или претензия (как вам больше нравится, поскольку в данном случае это слова синонимы и различия в них нет) 4) Ниже идет текст, по какой причине вы просите заменить товар или вернуть деньги. При этом вы должны указать, когда и где был приобретен некачественный товар, мотивировать причину возврата, указать, что вы требуете, ссылаясь на статьи закона. Что обязательно нужно указывать в мотивировочной части претензии:

  • дату приобретения товара,
  • место приобретения товара (наименования продавца и его адрес),
  • индивидуальные особенности товара (марка, модель и.

Как вернуть продавцу некачественный товар

Согласно ст.4 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. На основании изложенного, в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» требую заменить купленный мной товар, на товар этой же марки, но надлежащего качества. 17 января 2017 г. подпись (Иванов И.И.) В чем отличие «недостатка» товара от «существенного недостатка» Прежде чем писать в своей претензии слова «недостаток» и «существенный недостаток», вы должны понимать значение этих слов.

Как правильно вернуть товар по закону?

Если чека все-таки нет , скорее всего вам необходимо будет отстаивать свои права в службе по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзоре) или в суде. Что делать, если представитель продавца отказывается принять товар или отказывает в удовлетворении ваших требований, предусмотренных ст.

18 Закона «О защите прав потребителя»? Второе, что вам нужно сделать в случае, если продавец откажет в удовлетворении вашей устной просьбы – написать претензию. Идя в магазин, возьмите на всякий случай с собой два листочка бумаги и авторучку, чтобы в случае отказа на вашу просьбу, написать претензию. Если вы боитесь что-то забыть указать, то подготовьте претензию заранее в двух экземплярах.

Один экземпляр для вручения представителю продавца, а другой – для вас.

Внимание

Правила по продаже отдельных видом товаров», то там четко написано о том, что к обнаруженным серьезным недостатках относятся такие как, например: товар требует для ремонта дополнительных серьезных денежных расходов, или временных затрат на неоднократное выявление недостатков, либо недостатки появляются вновь после их устранения. Технически сложные товары, также же были указаны в постановлении Правительства РФ (№575 от 13 мая 1997 года), был опубликован список товаров которые можно вернуть в магазин, как некачественный товар 1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним.

2.

Мотоциклы, мотороллеры. 3. Снегоходы. 4. Катера, яхты, лодочные моторы. 5. Холодильники и морозильники. 6. Стиральные машины автоматические. 7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами.

8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.

Правил продажи отдельных видов товаров», говорит о том, что продавец не имеет брать или удерживать суммы с покупателя, если покупка частично потерял товарный вид и по нему видно, что он был в использовании.

Это относиться как к технически сложным, так и обычным товарам.

Запомните, что продавец не имеет права отказать Вам в возврате товара, ссылаясь на его использованный товарный вид или наличие каких –либо следов использования, например отпечатков от пальцев.

ФЗ «О защите прав потребителей» и налоговым законодательством потребитель освобождается от обязанности уплачивать госпошлину при приобретении некачественного товара. Таким образом, к исковому заявлению не нужно прилагать квитанцию об уплате таковой

  • Обратиться за восстановлением нарушенного права потребитель может не позднее 2 лет с момента обнаружения недостатков товара (если специальными законами или условиями заключенного договора не установлен иной срок).
  • При обращении в суд вы можете не только добиться восстановления своего права, но также взыскать с недобросовестного продавца стоимость проведения независимой экспертизы, услуг своего представителя (юриста) и нанесенный моральный ущерб.
  • Помимо судебной защиты потребитель имеет право обратиться в иные органы: Роспотребнадзор, отдел по защите прав потребителей при местной администрации (см.

Источник: http://prodhelp.ru/kak-pravilno-vernut-nekachestvennyj-tovar-v-magazin-v-rossii/

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: